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沂水县水务公司

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水务公司多举措优化营商环境 助力企业用水

信息来源:admin    发布日期:2020-09-28

为切实提高供水服务质量和办事效率,增加用水企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度,水务公司结合供水业务实际,本着“减无可减、压无可压”的原则,以促进经济社会持续健康发展和提升服务对象满意度为导向,多措并举,不断推进供水服务改革,持续优化营商环境。

1. 优化报装流程,精简办件时限。加强窗口、技术、工程等部门协作,精简用水报装办事程序,全力压缩办理时限,持续提升服务质量和效率。用户报装接水实行“1.3.0”服务制度,即1份接水申请,3个工作日办理时限,业务办理零收费;办理环节简化为申请受理、现场勘查、验收通水3个环节。具备直接接通条件,简化为申请受理、装表接通2个环节,接通时间不超过2个工作日。

2.细化服务指南,完善服务承诺。全面梳理服务事项清单,逐项细化办事服务指南,明确受理范围、办理依据、申报材料、办理流程、办结时限、咨询途径、监督投诉渠道等,完善、落实用水报装服务承诺制度,建立供水服务业务办理指南二维码,在服务大厅和公司网站向社会公开,做到线上线下信息统一。

3.拓展办理渠道,推行网上办理。一是依托临沂市工程建设项目审批管理系统,实现线上、线下通办。2020年以来,已网上办件2件;二是依托公司门户网站,完善报装内容,实现业务指南查询、报装表格查询、下载功能等功能。三是推进“掌上办”,依托公司微信公众号,建设掌上报装模块。

4.强化督查考核,提高服务质效。建立用户回访制度,对窗口办理的供水报装案件,逐一进行电话回访,倾听企业用户意见建议、满意程度,建立优化营商环境用水报装案件回访台账。严格督导考核,在开展用户回访的基础上,每月至少2次不定期对窗口工作情况进行现场督查,找问题、寻不足、查短板,传导压力,对督查过程中或用户投诉发现的问题,及时整改,同时,将督查情况纳入年终考核成绩,进行奖惩。畅通投诉举报渠道,完善举报问题办理反馈机制,及时回应群众关切,整改存在问题,提升服务水平。